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投诉管理 发布时间:2016/8/30 10:35:54  来源:  已阅  次
1.驾校办公室专职员每日开启举报箱、查看互联网、总经理信箱,对学员诚信承诺问题的投诉及时处理,并由驾校总经理及相关部门和责任人采取及时措施进行补救式服务。

2.接到投诉后,由专职人员填写学员投诉表,由办公室签署意见及时上报驾校总经理阅示立即做出处理意见;

3.符合立案条件的,由办公室协同驾训部进行调查;

4.调查时应形成书面材料,包括证人证言,被投诉人的情况说明及调查报告;

5.调查结束后应将处理意见填写在学员投诉表上,并报送总经理批准。

6.在诚信承诺活动中,确保回复率达100%、学员满意度要达到98%以上。

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